Charge De Clientele H/F

CDD Auvergne-Rhône-Alpes : 69 - Rhône

Publiée le 25/06/2020

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 2 Charge De Clientele H/F.

Rôle & Mission


  • Assurer la gestion des documents clients
  • Mettre à jour le dossier client et ses annexes, consolider les données relatives au client, à son projet, son plan de financement, alimenter la veille concurrentielle à partir des informations reçues
  • Réceptionner les contacts clients entrants, quel que soit leur support : courrier, téléphone, e-mail, demande via l’ECS
  • Effectuer la découverte du client et de sa demande, qualifier les demandes client pour les traiter directement ou orienter le client vers l’interlocuteur adéquat
  • Conseiller le client dans ses demandes et ses démarches
  • Réaliser toutes les opérations administratives de gestion du dossier, notamment les attestations, changements de quantième, de domiciliation bancaire
  • Etudier et mettre en place les options contractuelles (modulation, passage à taux fixe, report)
  • Etudier et mettre en place les demandes dérogatoires (modulation, passage à taux fixe, report)
  • Etudier et mettre en place les demandes de renégociation, de réaménagement
  • Réaliser les démarches liées aux demandes de remboursement anticipé, total ou partiel
  • Etudier et mettre en place les demandes notamment de modification de garanties (mainlevée partielle ou totale, désolidarisation) ou les demandes liées aux assurances
  • Vendre la tarification de services
  • Mettre en place, pour le compte des équipes recouvrement Contentieux, les plans Banque de France et plus généralement les réaménagements, contractuels ou dérogatoires, décidés avec le Recouvrement Contentieux
  • Le cas échéant, prendre en charge les appels sortants destinés à des clients
  • Assurer un reporting de son activité à travers les outils dédiés

Profil recherché


  • Formation bac +2 ;
  • Connaissances des produits de la société : prêts et assurances associées ; garanties immobilières
  • Connaissance de l’outil XLOAN, maîtrise des outils bureautiques
  • Connaissance de la réglementation relative aux prêts immobiliers
  • Capacité d’organisation et de gestion
  • Sens de la confidentialité
  • Adaptabilité, rigueur
  • Capacité à travailler en équipe
  • Capacité d’écoute, de négociation et de pédagogie pour répondre aux demandes clients
  • Sens de la confidentialité


Référence

Référence : LYR60-70942

Type de Contrat

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDD

Date de démarrage

Date de démarrage

25/06/2020

Rémunération proposée

Rémunération proposée

22 à 23 K€

Lieu

Lieu

Auvergne-Rhône-Alpes : 69 - Rhône


Offre diffusée par

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