Chargé De La Relation Client H/F

CDD Auvergne-Rhône-Alpes : 69 - Rhône

Publiée le 15/09/2020

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé De La Relation Client H/F.

Rôle & Mission


Les missions principales d’un chargé de clientèle:

  • Accueil téléphonique et donc garant de l'image de notre société
  • Gestion des commandes de nos clients B to C
  • Gestion du SAV de la marque.

Relations fonctionnelles avec les autres services

  • Marketing réseaux sociaux, veille et mise à jour du site internet
  • Finances et comptabilité veille à la capture des paiements
  • Grands comptes suivi sav et renseignements produits
  • Commerce suivi sav et renseignements produits

Description des principales missions et responsabilités:

  • Gestion de tous les appels entrants (traitement ou redispach)
  • Gestion des commandes Conso dans SAGE
  • Gestion des reliquats dans SAGE
  • Suivi des stocks produits si outlet
  • Prévenir les Anglais en cas de rupture et réappro sur le site WEB
  • Litiges transports conso et avis de souffrance
  • Suivi rapports quotidiens Chronopost
  • Interface LN pour suivi liv et stock
  • Rétractations conso, avoirs
  • Gestion des réclamations des clients
  • Suivi des Captures de paiements
  • Gestion boite email contact email général de l'entreprise (traitement ou redispach)
  • Envois en chrono colis siège
  • Création des comptes session chrono pour les rep à chaque nouvel arrivant
  • Gestion SAV Total
  • Gestion du stock réserve Bureau
  • inventaire + commande réappro
  • Enregistrer les N° de série des produits
  • Enregistrer Les N° Suivi Expéditions Qualité : suivi, veille et remontée des cas au UK

Profil recherché


Compétences requises

  • Rigueur
  • Organisation
  • Energie
  • Flexibilité / adaptabilité
  • Aisance en communication verbale et écrite
  • Anglais Opérationnel
  • Maîtrise du pack office
  • Aisance téléphonique
  • Qualité d’écoute et de communication
  • Sens du service et de la satisfaction client


Référence

Référence : LYR90-72820

Type de Contrat

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDD

Date de démarrage

Date de démarrage

15/09/2020

Rémunération proposée

Rémunération proposée

21 à 24 K€

Lieu

Lieu

Auvergne-Rhône-Alpes : 69 - Rhône


Offre diffusée par

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Epitech Tertiaire - Rhône Alpes
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