EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Gestionnaire De Compte Client - Sav H/F.

Rôle & Mission

En tant que Gestionnaire de compte client - SAV H/F vos principales missions sont les suivantes ; 

• Réceptionner et traiter les demandes d’assistance, réclamations, incidents des clients concernant les produits, services, outils
• Analyser et diagnostiquer le motif des demandes selon les procédures
• Transmettre les demandes aux services et prestataires concernés internes et externes 
• Produire les reporting relatifs aux demandes
• Assister les agences commerciales dans le traitement des demandes clients
• Assurer un accueil téléphonique de qualité pour l’ensemble de la direction
• Responsable d’un portefeuille clients et partenaires commerciaux,
• Développer une relation clients et partenaires commerciaux pro-active, dynamique et fluide.
• Utiliser tous les outils de communication nécessaires pour faciliter l’échange d’informations et des flux avec ses interlocuteurs.
• Impliquer dans les échanges, il doit devenir l’interlocuteur incontournable dans la relation avec les clients et partenaires de son portefeuille.
• Être en relation permanente avec les équipes internes
• Contrôler que toutes les demandes sont instruites et traitées conformément au délai défini dans les processus
• Participe à l’évolution/adaptation des procédures en cohérence avec les retours clients
• Transmet les demandes et assure le suivi de traitement
• Maitrise les processus qualité client métier et les appliquer
• Assure le reporting qualité notamment pour les non conformités et leur résolution
• Contribue à l’optimisation du service clients et partenaires commerciaux
• Participe au développement et déploiement de nouveaux services
• Participer à la préparation/traduction/diffusion des communications externes

Profil recherché

Le Gestionnaire de compte client - SAV H/F est diplômé d'un bac +2 en  relation client ou dans un domaine technique en relation avec la clientèle Qualification

 Vous maîtrisez les outils bureautiques classiques (excellente maitrise d’Excel) ainsi que les procédures de SAV et le traitement des réclamations

Vous possédez des qualités rédactionnelles ainsi que un excellent sens de la relation clients y compris en contexte difficile

Des capacité d’adaptation et d'écoute sont attendu. 

Autonome, rigoureux(se) , vous avez un bon esprit d'équipe. 

Anglais / Espagnol ou Anglais / Allemand requis.