Responsable Sav H/F

INTERIM 6 mois Ile-de-france : 95 - Val-d'oise

Publiée le 17/11/2017

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable Sav H/F.

Rôle & Mission


 

 

Au sein de la société vos missions seront les suivantes:

 

Planifier et contrôler le suivi des opérations SAV de la zone géographique sous votre responsabilité:

 

  • Organiser l’accueil des clients  et de leurs problématiques (téléphone, fax, mail).
  •  Identifier le besoin des clients, si besoin leur apporter une réponse technique ou leur proposer une intervention.
  • Valider la demande d’intervention auprès des clients
  • Enregistrer les commandes de Service reçues en vue d’interventions dans l’outil SAP
  • Organiser le Planning des interventions (visites contractuelles, dépannages urgents, entretiens préventifs etc...).
  • Adapter le planning avec le plus grand respect de la demande des clients et de leurs contraintes (arrêts techniques, habilitations spéciales..).
  • Etablir les ordres de service et la planification en fonction des compétences, des distances, des heures supplémentaires des techniciens avec l’aide des outils informatiques mis à disposition
  • Communiquer aux clients les dates d’intervention planifiées
  • S’assurer de la disponibilité des pièces détachées et de leur livraison chez le client.
  • S’assurer de la bonne imputation de l’ordre de service sur la commande interne, et la commande client.
  • Faire établir la facture dès l’achèvement des travaux.
  • Gérer les congés des équipes chargées d’intervenir en fonction de la charge prévisionnelles des contrats de maintenance
  • Réorienter le client si besoin vers des relais techniques compétents lorsque vous ne pouvez répondre à ses questions.

 

Compétence requise:

 

- Connaissance technique générale incluant la mécanique et l’électricité

- Rigueur, organisation et anticipation ;

- Maitrise de l'outil informatique

- Connaissance d’un ERP de type SAP

- Bon niveau d’anglais.

Profil recherché


Profil:

  • Idéalement Bac +2 dans un domaine technique/ industriel.
  • Vous avez une expérience en structure SAV dans des secteurs industriels.

 

Personnalité souhaitée:

  • Bon relationnel client 
  • Rigueur et organisation
  • Esprit d’équipe et esprit d’initiative ;
  • Sachant gérer son stress en cas de grand nombre d’appels entrants
  • Sachant défendre ses propositions, en assurer le suivi et en chiffrer les impacts
  • Sachant travailler avec des objectifs chiffrés

Référence : PAR067-30121

Type de Contrat

Poste à pourvoir en INTERIM 6 mois

Date de démarrage

17/11/2017

Rémunération proposée

26 à 28 K€

Lieu

Ile-de-france : 95 - Val-d'oise

Offre diffusée par

Epitech
01 53 32 77 55
r-gammar@e-epitech.com