Gestionnaire Technico-Commerciale Particulier Sédentaire H/F

CDI 59 - Nord

Publiée le 11/07/2018

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Gestionnaire Technico-Commerciale Particulier Sédentaire H/F.

Rôle & Mission


Sous l’autorité du Responsable du Service « Particuliers », le gestionnaire technico-commercial a pour mission de gérer et de développer le portefeuille qui lui est confié.

Fonctions

  • Prendre en charge les appels, courriers et courriels
  • Accueillir physiquement les clients
  • Demander les informations nécessaires aux opérations de gestion du contrat et au traitement du dossier client
  • Informer et conseiller le client, le conforter dans son choix
  • Mettre à jour les dossiers clients, délivrer les garanties, éditer les attestations et les documents contractuels, rédiger des courriers
  • Suivre les demandes transmises aux compagnies
  • Relancer les clients jusqu’à obtention de dossiers complets pour transmission aux compagnies ou audits
  • Contacter, informer, renseigner les Chargés d’affaires Entreprises
  • Fidéliser les clients par la qualité de service et de contact et leur proposer des garanties ou des prestations supplémentaires susceptibles de les intéresser
  • Négocier avec les compagnies les spécificités de certains contrats
  • Traiter les réclamations et résoudre les problèmes avec le soutien de sa hiérarchie
  • Traiter les résiliations en s’efforçant de récupérer les clients
  • Saisir en temps réel toutes les informations sur la base de données clients et dans la GED
  • Rendre compte au travers du reporting des relevés et suivis d’activités

Profil recherché


Compétences

  • Connaissance des produits relevant du domaine des « Particuliers », des procédures de base, des incontournables de la vente, de la politique de souscription des différentes compagnies et de leur politique tarifaire
  • Capacité à utiliser les logiciels compagnies
  • Maîtrise des techniques de découverte client et de vente additionnelle
  • Maitriser les techniques d’expression orale, téléphonique et écrite

Comportement

  • Compétences d’organisation personnelle : gestion des priorités
  • Esprit rigoureux et méthodique : expliquer, argumenter et convaincre
  • Capacité d’écoute et de communication : comprendre le client et lui apporter des réponses claires
  • Esprit d’équipe et d’entraide
  • Qualités relationnelles

Référence : PAR078-42802

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDI

Date de démarrage

ASAP

Rémunération proposée

25 à 40 K€

Lieu

59 - Nord

Offre diffusée par

Epitech
01 53 32 77 55
r-legris@e-epitech.com