Technicien Helpdesk N1/2 H/F

INTERIM 1 mois 92 - Hauts-de-Seine - Boulogne Billancourt

Publiée le 11/01/2019

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Technicien Helpdesk N1/2 H/F.

Rôle & Mission


Epitech, agence de travail temporaire et de recrutements, recherche pour l'un de ses clients un Technicien Support Utilisateur.

 

Missions principales:

  • Intervenir à distance (par téléphone, mail…) et/ou au poste de travail de l’utilisateur
  • Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
  • Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétence adapté.

Activités :

  • Accueillir les demandes
  • Qualifier la demande suivant la nomenclature
  • Traiter la demande suivant les procédures
  • Réaliser un diagnostic selon un mode opératoire établi en s’appuyant sur les outils à sa disposition (arbres de logique, scenarii, etc.) et en mettant en œuvre ses connaissances techniques
  • Saisir les éléments du dossier et réaliser un descriptif précis de la demande au fur et à mesure de sa conversation avec l’utilisateur
  • Traiter le dossier à l’aide des outils mis à sa disposition (base de connaissances, prise en main à distance, etc.) en suivant les instructions (procédures, modes opératoires, consignes, etc.)
  • Procéder aux changements de pièces ou aux paramétrages et configurations nécessaires selon les procédures définies
  • Solliciter si nécessaire l’aide des personnes compétentes
  • Transférer si nécessaire aux interlocuteurs compétents
  • Participer à la gestion du parc
  • Mettre à jour les entrées et les mouvements du parc
  • Mettre à jour les listes de pièces et équipements sortis du stock

Profil recherché


Compétences clés :

  • Gérer la relation utilisateur
  • Agréabilité
  • Information
  • Qualification
  • Empathie
  • Organiser
  • Etre consciencieux
  • Analyser et comprendre
  • Collaborer

Pré-requis :

  • Anglais opérationnel

 

 

Référence : PAR019-50810

Type de Contrat

Poste à pourvoir en INTERIM 1 mois

Date de démarrage

ASAP

Rémunération proposée

25 à 30 K€

Lieu

92 - Hauts-de-Seine - Boulogne Billancourt

Offre diffusée par

Epitech
01 53 32 77 55
r-legris@e-epitech.com