EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE CRM H/F.

Rôle & Mission

Missions principales :

Prôner la logique « Sales Excellence » :

• Vous adaptez l’outil à l’ensemble des métiers de l’entreprise et en faites un incontournable dans la manière de travailler ;
• Vous fédérez l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation et la promotion de l’outil ;
• Vous proposez des processus dédiés à l’outil, en vous appuyant sur les besoins et les remontées du terrain.

Incarner la France au niveau du Groupe :

• Vous développez et maintenez une collaboration étroite avec le Groupe, notamment en participant aux réunions Groupe de l’équipe CRM et en transposant ces échanges vers les équipes locales ;
• Vous êtes force de proposition pour remonter les difficultés/besoins et proposer des aménagements/développements de l’outil ;
• Vous êtes garant de l’efficacité de l’outil en France et réalisez des tests pour en améliorer l’efficacité et l’utilité au quotidien.

Assurer la promotion de l’outil :

• En tant que véritable expert, vous sensibiliserez l’ensemble des utilisateurs à l’outil et à son utilité dans le suivi et l’amélioration de la performance commerciale ;
• Vous suivez de près son développement (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, etc.) et les déployez de manière efficace et pertinente auprès des utilisateurs.

Renforcer la qualité des données saisies dans l’outil CRM :

• Grâce à la réalisation d’audits sur le système, vous évaluerez la qualité des informations renseignées et soulagerez le système de ses impuretés,
• Grâce à une communication régulière de proximité avec les utilisateurs de l’outil, vous les sensibiliserez au principe de « data quality » et les encouragerez à saisir leurs données clients de manière « first time right » dans l’optique de rendre l’outil encore plus performant qu’il ne l’est déjà   

Profil recherché

• Formation BAC+5 en école de commerce ou encore dans la relation client ;
• Expérience réussie d’au moins 4 ans sur un poste similaire ou dans la gestion de projet associée à la pratique d’un CRM idéalement B2B ;
• Compétences en leadership transversal (coordonner les actions des équipes, motiver et les faire monter en compétences sans lien hiérarchique avéré) ;
• Sens du service (interface avec les autres entités de l'entreprise, compréhension des missions et besoins des autres services) et orientation clients ;
• Capacité à adapter son discours aux différentes cibles visées et à les accompagner dans ce domaine CRM ;
• Regard critique sur l’outil de travail indispensable, associé à la conduite d’analyses régulières avec un focus porté sur l’amélioration continue ;
• Maîtrise de l’anglais courant (lu, écrit, parlé),
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels type SAP, etc.