Responsable Crm H/F

CDI 77300 - Fontainebleau

Publiée le 02/03/2023

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE CRM H/F.

Rôle & Mission


Missions principales :

Prôner la logique « Sales Excellence » :

  • Vous adaptez l’outil à l’ensemble des métiers de l’entreprise et en faites un incontournable dans la manière de travailler ;
  • Vous fédérez l’ensemble des utilisateurs à l’utilisation et la promotion de l’outil ;
  • Vous proposez des processus dédiés à l’outil, en vous appuyant sur les besoins et les remontées du terrain.

Incarner la France au niveau du Groupe :

  • Vous développez et maintenez une collaboration étroite avec le Groupe, notamment en participant aux réunions Groupe de l’équipe CRM et en transposant ces échanges vers les équipes locales ;
  • Vous êtes force de proposition pour remonter les difficultés/besoins et proposer des aménagements/développements de l’outil ;
  • Vous êtes garant de l’efficacité de l’outil en France et réalisez des tests pour en améliorer l’efficacité et l’utilité au quotidien.

Assurer la promotion de l’outil :

  • En tant que véritable expert, vous sensibiliserez l’ensemble des utilisateurs à l’outil et à son utilité dans le suivi et l’amélioration de la performance commerciale ;
  • Vous suivez de près son développement (mises à jour, nouvelles fonctionnalités, etc.) et les déployez de manière efficace et pertinente auprès des utilisateurs.

Renforcer la qualité des données saisies dans l’outil CRM :

  • Grâce à la réalisation d’audits sur le système, vous évaluerez la qualité des informations renseignées et soulagerez le système de ses impuretés,
  • Grâce à une communication régulière de proximité avec les utilisateurs de l’outil, vous les sensibiliserez au principe de « data quality » et les encouragerez à saisir leurs données clients de manière « first time right » dans l’optique de rendre l’outil encore plus performant qu’il ne l’est déjà   

Profil recherché


  • Formation BAC+5 en école de commerce ou encore dans la relation client ;
  • Expérience réussie d’au moins 4 ans sur un poste similaire ou dans la gestion de projet associée à la pratique d’un CRM idéalement B2B ;
  • Compétences en leadership transversal (coordonner les actions des équipes, motiver et les faire monter en compétences sans lien hiérarchique avéré) ;
  • Sens du service (interface avec les autres entités de l'entreprise, compréhension des missions et besoins des autres services) et orientation clients ;
  • Capacité à adapter son discours aux différentes cibles visées et à les accompagner dans ce domaine CRM ;
  • Regard critique sur l’outil de travail indispensable, associé à la conduite d’analyses régulières avec un focus porté sur l’amélioration continue ;
  • Maîtrise de l’anglais courant (lu, écrit, parlé),
  • Maîtrise des outils informatiques et des logiciels type SAP, etc.


Référence

Référence : PAR033-119389

Type de Contrat

Type de Contrat

Poste à pourvoir en CDI

Date de démarrage

Date de démarrage

ASAP

Rémunération proposée

Rémunération proposée

48 à 60

Lieu

Lieu

77300 - Fontainebleau


Offre diffusée par

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Epitech
01 53 32 77 55
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