EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable service client H/F.

Rôle & Mission

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Dans le cadre du renforcement de notre organisation, nous recrutons un(e) Responsable de site / Superviseur Service Clientèle chargé(e) de garantir un haut niveau de qualité de service et d’assurer le pilotage opérationnel des équipes.

• Garantir la continuité et la qualité du service sur votre site

• Organiser et ajuster l’affectation des ressources selon les priorités et les besoins opérationnels

• Veiller à la conformité des réponses apportées et à la qualité de l’accueil des locataires

• Évaluer régulièrement la qualité des réponses des collaborateurs

• Proposer des améliorations de processus afin d’optimiser l’activité

• Développer et maintenir des relations efficaces avec les agences et filiales

• Piloter l’ensemble des activités du site, analyser les écarts et proposer des plans d’actions

• Administrer les outils de supervision informatique et téléphonie afin d’assurer un niveau optimal de performance

• Apporter un appui opérationnel aux collaborateurs en cas de difficultés techniques ou relationnelles

• Veiller à la sécurité des locaux et à la bonne organisation logistique du service

• Organiser les campagnes d’appels sortants en lien avec les autres entités du Groupe

• Planifier, organiser et répartir le travail de l’équipe

• Suivre et évaluer la performance des collaborateurs, notamment lors des entretiens annuels

• Accompagner, conseiller et faire monter en compétences les membres de l’équipe

• Assurer la communication et la diffusion des informations au sein du service

Profil recherché

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• Formation Bac+2 à Bac+5 en gestion, relation client, management ou équivalent

• Expérience significative en supervision d’équipe, management de proximité ou service clientèle

• Bonne maîtrise des outils informatiques et de téléphonie (outils de supervision, bureautique)

• Excellentes capacités d’organisation et de gestion des priorités

• Solides compétences relationnelles et sens du service client

• Capacité d’analyse et force de proposition pour l’amélioration continue

• Aisance dans la communication orale et écrite

• Sens des responsabilités, de la confidentialité et du respect des procédures

Qualités personnelles :

• Leadership et esprit d’équipe

• Rigueur et réactivité

• Capacité à gérer les situations complexes et les pics d’activité

• Autonomie et sens de l’initiative

 

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.