EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE ADV EXPORT H/F.

Rôle & Mission

Missions :

• S’assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamation) en collaboration avec les Services concernés
• Réaliser la gestion des ressources humaines de l’ADV Sales Service (entretiens individuels, professionnels et forfait annuel en jours de son équipe)Coordination du Pôle ADV Division :
• Assurer le suivi continu de l’activité générale du Service et assurer l’efficience des processus méthodologiques de traitement de l’ADV
• Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
• Gestion de la CRM pour la Division
• Suivre et contribuer si nécessaire à la rédaction des offres Service pour les pièces de rechanges et des interventions auprès des clients
• Assurer la gestion des claims du service, en relation avec les inspecteurs, le Service Business

• Assurer la gestion des offres de formation de la clientèle (France et Export)
• Être garant(e) des outils de management électronique de relation client, CRM Service, C4C et des procédures ADV Sales Service
• Réaliser le suivi hebdomadaire des résultats de l’activité ADV Sales Service.
• Centraliser de manière hebdomadaire les absences du personnel du service (déplacement, rendez-vous, congés, arrêt maladie, etc…), et en faire le reporting au (HSBS F/M).
• Être garant(e) du respect des règles internes GEA et des règles de Qualité Sécurité et Environnement

Profil recherché

PROFIL :

• Titulaire d’une Formation en Gestion, Management, Commerce ou d’un niveau de Licence Technique et possède une expérience significative d’environ 5 ans dans le domaine ADV.
• Maîtriser les spécificités de l’administration des ventes
• Expérience en management d’équipe administrative
• Anglais professionnel
• Maîtrise SAP (ou un autre CRM)