EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 RESPONSABLE ADV EXPORT H/F.
Rôle & Mission
Missions :
- S’assurer de la résolution des litiges (délais, pièces, machines, garanties, réclamation) en collaboration avec les Services concernés
- Réaliser la gestion des ressources humaines de l’ADV Sales Service (entretiens individuels, professionnels et forfait annuel en jours de son équipe)Coordination du Pôle ADV Division :
- Assurer le suivi continu de l’activité générale du Service et assurer l’efficience des processus méthodologiques de traitement de l’ADV
- Organiser ou réaliser la gestion des contrats de maintenance
- Gestion de la CRM pour la Division
- Suivre et contribuer si nécessaire à la rédaction des offres Service pour les pièces de rechanges et des interventions auprès des clients
- Assurer la gestion des claims du service, en relation avec les inspecteurs, le Service Business
- Assurer la gestion des offres de formation de la clientèle (France et Export)
- Être garant(e) des outils de management électronique de relation client, CRM Service, C4C et des procédures ADV Sales Service
- Réaliser le suivi hebdomadaire des résultats de l’activité ADV Sales Service.
- Centraliser de manière hebdomadaire les absences du personnel du service (déplacement, rendez-vous, congés, arrêt maladie, etc…), et en faire le reporting au (HSBS F/M).
- Être garant(e) du respect des règles internes GEA et des règles de Qualité Sécurité et Environnement
Profil recherché
PROFIL :
- Titulaire d’une Formation en Gestion, Management, Commerce ou d’un niveau de Licence Technique et possède une expérience significative d’environ 5 ans dans le domaine ADV.
- Maîtriser les spécificités de l’administration des ventes
- Expérience en management d’équipe administrative
- Anglais professionnel
- Maîtrise SAP (ou un autre CRM)