EPITECH, expert en recrutement, Nous recherchons un(e) Gestionnaire ADV afin de renforcer nos équipes et d'apporter un appui stratégique aux prises de décisions.

Rôle & Mission

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Rattaché(e) au Responsable ADV, vous serez chargé(e) de :

• Assurer la saisie, le suivi et la mise à jour des commandes clients dans l’ERP, en garantissant l’exactitude des informations ;

• Suivre les disponibilités produits et les délais de livraison, en coordination avec les équipes concernées ;

• Gérer les litiges clients (retours, avoirs, retards, anomalies) en collaboration avec les services internes ;

• Entretenir une communication proactive et de qualité avec les clients afin d’assurer leur satisfaction et fidélisation ;

• Élaborer des reportings ADV et participer à l’analyse des indicateurs de performance ;

• Contribuer à l’amélioration continue des processus ADV, en lien avec les services logistique, commercial et financier.

Profil recherché

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• Formation Bac+2 à Bac+5 (Commerce international, Gestion, ADV ou équivalent).
• Expérience confirmée (minimum 2 ans) dans un service ADV ou Customer Service.
• Anglais courant obligatoire (oral et écrit – échanges quotidiens avec des clients internationaux).
• Connaissance d’un ERP (SAP, Oracle, Sage ou équivalent) appréciée.
• Rigueur, organisation, réactivité et fort sens du service client.

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.