Chargé De Relation Client H/F

INTERIM 94 - Val-de-marne

Publiée le 13/01/2021

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Chargé De Relation Client H/F.

Rôle & Mission


Descriptif du poste

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, acteur majeur de l’immobilier, un(e) Gestionnaire du Quittancement h/f.

Rôle & Missions

  • Réceptionner les appels entrants de manière efficace afin de réguler le flux d’appels, tout en professionnalisant la relation résident.

· Recevoir les visiteurs, les renseigner (1er niveau de réponse) et permettre leur prise en charge par leurs interlocuteurs au sein de l’entreprise.

  • Enregistrer toutes les demandes de nature technique, administrative et voisinage selon les procédures établies
  • Enregistrer la réponse donnée à l’interlocuteur dans le cas d’une réponse immédiate apportée et clôturer la demande.
  • Dans le cas d’une réponse différée, enregistrer les informations collectées et orienter la partie des sollicitations techniques gérées par un contrat vers les services et/ou prestataires concernés.

· Recevoir, enregistrer et traiter en 1er niveau les demandes écrites arrivant par mail et par courrier, et permettre leur prise en charge par le personnel compétent au sein des différents services de l’entreprise.

  • Pour tous les contacts, garantir le premier niveau de satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie, la coopération et l'efficacité des réponses apportées.
  • Pour tous les contacts, appliquer les procédures établies pour accueillir, diagnostiquer le besoin, apporter une solution, rassurer, et si nécessaire réorienter selon les scripts établis.
  • Informer les locataires des travaux à leur charge conformément aux règles et décrets
  • Gérer quotidiennement et activement la base de données locataires en mettant à jour notamment leurs coordonnées (n° de téléphone, adresse e-mail, etc.) et leur attestation d’assurance
  • Contribuer à renforcer les liens entre les différents acteurs (services internes de la société, prestataires, locataires, …)
  • Coordonner les actions menées dans le cadre du traitement des demandes et dans le respect des règles établies, en veillant à la continuité des réponses apportées
  • Assurer le suivi des demandes des résidents de manière adaptée jusqu’à la résolution (suivi de l’évolution après création de la sollicitation, suivi du traitement et de la clôture[VD1] ).
  • Identifier et signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à son responsable hiérarchique
  • Remonter les situations et évènements importants recueillis auprès des collègues et demandeurs à son responsable hiérarchique
  • Contribuer à l’accueil des nouveaux arrivants du service en expliquant le fonctionnement des outils

Profil recherché


Titulaire du baccalauréat, vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire et idéalement dans le secteur de l'immobilier.

Vous êtes quelqu'un de dynamique, organisé et doté d'un bon relationnel.


Référence

Référence : EPIM011-76703

Type de Contrat

Type de Contrat

Poste à pourvoir en INTERIM

Date de démarrage

Date de démarrage

ASAP

Rémunération proposée

Rémunération proposée

22 à 25 K€

Lieu

Lieu

94 - Val-de-marne


Offre diffusée par

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Epitech Immobilier
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